۱- اگر محصول خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد؛

* اشکال و یا ایراد ظاهری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به پشتیبانی پرنسا اطلاع داده شود.

* لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری و در جعبه اصلی محصول به ما بازگردانده شود.

* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

* اشکال‌های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر پس از تحویل از محصول ایجاد می‌شود، شامل این سرویس نمی‌شود مواردی مانند جابجایی غیر اصولی، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ متفاوت با توصیه سازنده محصول را شامل می‌شود.

* در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، کاربر می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پرنسا بازگردانده شود.

۲- اگر محصول از نظر مشخصات با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد؛

* وجود مغایرت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به پشتیبانی پرنسا اطلاع داده شود.

* اگر مغایرت، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید محصول در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد.

* عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید کاربر است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده در سایت است.